如何在安全检查工作中做好文明执勤

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如何在安全检查工作中做好文明执勤

作者：昆明机场… 文章来源：昆明机场安检站点击数：更新时间：2006-5-8

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文明执勤是安检人员必须具备的基本素质，做到文明执勤有利于提高安全检查的质量，有利于处理执勤中遇到的各种问题，化解与旅客的矛盾，做好服务工作。
    文明执勤是安检职业道德规范的重要内容，是安检精神风貌的具体体现，要真正做到，做好文明执勤。我想应该达到以下三个方面的要求。
    第一、要有正确对待旅客的心理。首先，我们要增强敬业爱岗，全心全意为人民服务的自觉性。其次，要端正自身的工作态度，对待旅客才能真正做到接待旅客有诚心；服务旅客有热心；遇到麻烦有耐心；帮助旅客有真心。用真诚取得旅客和社会的信任，理解与支持，塑造安检文明执勤的良好形象。
    第二、要使用规范的语言和行为，在安检这平凡的岗位上，整天与不同身份和不同层次的旅客交往，大量的活动往往通过语言和行为与旅客交往沟通。安检工作人员的举止动作或语言，稍有不慎都可能引起旅客的反感，甚至产生误会和造成不良的影响，所以很多的时候与其因服务纠纷做各种善后处理，不如做好事前预防工作。例如：当旅客走进安检口，验证员的一个微笑，一句“你好”、“请”、“谢谢”都能为旅客赢得对安检的第一好感；引导员协助旅客提一下中的行李，对旅客取出随身物品做到轻拿轻放，对有贵重物品的托盘，要妥善保管，当旅客补查完后，再传给旅客，确保物品不被错拿或丢失；同时用“请”的手势，引导旅客放包和通过安全门；补查岗位是很多旅客容易反感的号位，我们补查员除了有文明的语言和手势外，还要有文明规范的检查行为。当我们用热情的语言，将旅客请到补查台上，结合规范标准的检查动作时，旅客的一些反感情绪自然就无从发泄了。我们还要学会帮助老、弱、病、残的旅客通过安全门，哪怕是轻轻扶一把，这些细微的举止姿态。都能给旅客留下美好的印象。开包员对需要打开或重过机器的行李，一定要向旅客说明或征得旅客得同意方可进行检查，同时要协助旅客收拾和整理好行李，并对旅客的支持表示感谢。因为语言是心灵的窗口，美好、温和的语言体现了良好的心灵，也体现了文明执勤的水平。
    第三、要有良好的职业素质修养。我想我们只要具备了全心全意为人民服务的积极主动性，就能为自己赢得更多的尊重与配合，为企业赢得更广阔的市场，用我们的真诚和热情，去为旅客提供一个轻松、愉快的检查环境，也为自己营造已和充满激情的工作心态。当然，可能有时我们的服务技巧有所欠缺会造成一些误会，那么我们就需要通过借鉴他人的经验，总结自身的不足，来引以为戒，加以改正使今后不再发生类似的情况，同时也增强了自身的内在涵养。如果，在检查中我们的努力不被个别旅客认可。那么，我们可以用我们的耐心和宽容，去化解旅客的不满。这样不仅体现了个人的修养，同时也维护了企业的良好形象。
    我想，每个检查员只要做到以上三个方面，在每个岗位中渗透进我们的热情与爱心，对每一个细致的动作与语言，用心去体会，用规范来表达。那创建诚信机场又有何难呢？

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